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Japan-made high quality textiles,

 

発送とお支払いに関する規約

以下のShipping and Payment (発送とお支払いに関する規約) は本公式サイトの海外発送向けオンラインストア専用の規約となっております。
国内から日本語でお買い物のお客様は、日本語のオンラインストア (外部) http://www.ucoujp.comをご利用ください。
また、その場合の規約は http://ucoujp.com/tokushohoになります。

お支払い

Paypalサイトにて決済していただきます。Paypalはクレジットカードのオンライン決済サービスです。
Paypalアカウントを作らなくてもゲストとして決済することができます。
Paypalでの決済の確認がとれるまでに、1-2日を要することがございます。

Paypal決済に関する疑問点をお持ちの方は、www.paypal.comでご確認いただくか、support@ucou.jpまでお問い合わせください。

発送

ご注文確定後、お客様に確認のメールをお送りいたします。
入金確認後、5営業日以内の発送となります。(営業日: 土日祝を除く、月~金)お客様のucouアカウントに登録されたご住所への発送となります。
ucouアカウントに登録された住所とPaypalで登録された住所が同一であるかご確認ください。
ご注文は、ucouアカウントに登録された住所へ配送されます。
ucouアカウントに登録された住所を最新の状態にして頂きますようお願い致します。
ucouアカウントに登録された住所に誤りがあった場合の誤配送に関しては責任を負いかねますのでご了承ください。

送料

発送方法は、エコノミーエアー (通称SAL便: 追跡番号なしの通常の発送方法) かEMS (追跡番号がつくエクスプレス便) がお選びいただけます。

  • 1) エコノミーエアー (日本郵便エコノミーエアー: SAL便) の国際発送料: 8ドル
  • 2) エコノミーエアー (日本郵便エコノミーエアー: SAL便) の国際発送料: ご注文の合計が250ドル以上の場合は無料
  • 3) EMS (日本郵便エクスプレスメールサービス) の国際発送料: エコノミーエアー発送料 + 20ドル

< エコノミーエアー: SAL便 >

国外発送は通常、追跡番号が付かないSAL便で発送しています。
SAL便の発送料は、8ドル、ご注文の合計額が250ドルを超える場合は無料とさせていただきます。

ほとんどの目的地まで、商品の到着は2-3週間ほどかかります。
しかしながら、万が一、目的国の関税で保留されるような場合はさらに時間がかかる場合もあります。
5週間を過ぎて商品が届かない場合はご連絡ください。
関税にかかるコストはお客様の負担となっております。
また、ご注文の際には、自国での輸入に関わる税金もご確認くださいますようお願い致します。
もし、お届け先がSAL便では配達できない場合は、別の配送手段を使わせていただきます。

< EMS -- 追加20ドル >

より早く安全な配送手段として、配送をEMSにアップグレードすることをおすすめいたします。
EMSは、追跡番号に加え、180ドルまでの保証もついています。 
追加20ドルで発送をEMSに変更することができます。

ほとんどの目的地まで、商品の到着は1-2週間ほどかかります。
しかしながら、万が一、目的国の関税で保留されるような場合はさらに時間がかかる場合もあります。
3週間を過ぎて商品が届かない場合はご連絡ください。
関税にかかるコストはお客様の負担となっております。
また、ご注文の際には、自国での輸入に係る税金もご確認くださいますようお願い致します。

返品・返金

すべての商品はご購入から40日の間、未使用のものに限り、返品可能です。
返品ご希望のお客様は、事前に support@ucou.jp にご連絡ください。
40日以上経っている場合、または事前にご連絡のない場合は、返品はお受けできませんのでご注意ください。

返送された商品の状態を確認し、返金のお手続きを致します。
Paypalでご購入のお客様は、Paypalを通じての返金となります。
銀行振込でご購入のお客様は、お客様の銀行口座に入金致します。

お客様都合での返品の際にかかる送料・振込手数料はお客様にご負担いただいております。
商品到着の際は、すぐに中身をご確認くださいますようお願いいたします。
ご購入から40日以上経った商品の返品は致しかねますのでご注意ください。

* スワッチ (生地見本) はご購入日に関わらず返品できませんのでご了承ください。

 

Shipping and Payment / Returns and Refunds

Payment

For customers overseas: we accept credit card via Paypal. Paypal is an online payment service. You need an e-mail address and a credit card (VISA, Master Card, American Express, JCB ). Not to worry if you don't have a Paypal account, customers can check out without creating an account. You can complete your payment first, and then decide whether to save your information in a PayPal account for future purchases. Payments will be transferred to us within 1-2 days.

If you have any questions, please contact us at support@ucou.jp, or visit www.paypal.com

Shipping

A confirmation e-mail will be sent after your order is placed. 
Your item(s) will be shipped within 5 business days once your payment is confirmed. 
(Our business days: M-F, not including holidays)

Please double-check that your shipping address registered for your ucou account address and your PayPal account address are the same. 
All parcel(s) will be delivered to your ucou account address. 
Please ensure that your ucou account address is up to date and correct. 
We will not be responsible for mailings sent to the wrong address if the ucou address is incorrect.

Shipping Fees

<For customers overseas>

You can choose a shipping method: Japan Post Economy Air (SAL: normal shipping with tracking no.) or EMS (Express Mail Service with tracking no.).

  • 1) Economy Air Fee (Japan Post Economy Air: SAL) for all international destinations: $8
  • 2) Economy Air Fee (Japan Post Economy Air: SAL) for all international destinations with purchase over $250: Free
  • 3) EMS Fee (Japan Post Express Mail Service) for all international destinations: Economy Air fee + $20

[Economy Air: SAL]

International orders are normally shipped by SAL with a tracking number. 
SAL fee for the destination is $8, or FREE for purchases over $250.

Economy Air shipping to most international destinations takes around 2-3 weeks. 
However, it can be over 3 weeks if your parcel is held up by customs in your country. 
Please inform us if you have not received your parcel after 5 weeks. 
All customs tax is the responsibility of the customer. 
Please take into account any potential import taxes before you place your order. 
We will use an alternative shipping method if SAL is not available to your address.

[EMS -- optional with additional $20 fee]

For faster and safer delivery, we recommend that you upgrade your shipping to EMS. 
It includes a tracking number, and limited insurance up to $180. 
EMS can be purchased for an additional $20.

EMS shipping to most international destinations takes around 1-2 weeks. 
But it can be over 2 weeks if your parcel is held up by customs in your country. 
Please inform us if you have not received your parcel after 3 weeks. 
All customs tax is the responsibility of the customer. 
Please take into an account any potential import taxes before you place your order.

Returns & Refunds

All items are returnable within 40 days from the date of purchase only if the item is not used, marked, washed, or altered. 
Items must be in their original condition and all returns need to be authorized by ucou. 
Please contact customer support@ucou.jp for an authorized return label to avoid delays in processing your return. 
We cannot accept returns without the authorized return label.

After items are safely returned, we will refund to your credit card. 
A refund will be credited back through PayPal according to their terms.

Shipping fees for returns will be charged to customers. 
We will refund the shipping fee only if the reason for return is the defectiveness of the item(s).

We encourage customers to inspect the contents of their parcel(s) upon delivery to ensure that you have plenty of time to take advantage of our 40-day money back guarantee. 
We are unable to issue refunds after 40 days from the date of purchase.

* Swatches are not returnable or refundable.